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Leitfaden für Gäste

So hinterlassen Sie eine ehrliche, aufrichtige und faire Bewertung auf Booking.

Ein paar Minuten, um zu verstehen, wie es funktioniert, was die Bewertungen wirklich bedeuten und warum Ihre Gesamtbewertung die Zukunft einer kleinen Unterkunft verändern kann.

3 Min. Lesezeit
1 · Einleitung

Warum Bewertungen zählen

Bewertungen sind grundlegend für alle, die eine Unterkunft führen. Eine gut geschriebene Bewertung hilft zukünftigen Gästen bei der Wahl und belohnt die Arbeit derjenigen, die Sie empfangen haben. Deshalb bitten wir Sie um wenige Minuten, um eine ehrliche, aufrichtige und faire Bewertung zu hinterlassen. Dieser kurze Leitfaden erklärt Ihnen, wie es geht und vor allem, was die Bewertungen wirklich bedeuten.

2 · Verfahren

So funktioniert es, Schritt für Schritt

  1. Step 1

    Sie erhalten eine E-Mail

    Nach dem Check-out erhalten Sie von Booking.com eine E-Mail, normalerweise ca. 48 Stunden nach der Abreise, mit der Einladung, eine Bewertung abzugeben.

  2. Step 2

    Sie haben 90 Tage

    Ab diesem Moment haben Sie 90 Tage (3 Monate) Zeit, sie zu vervollständigen. Danach ist es nicht mehr möglich.

  3. Step 3

    E-Mail nicht gefunden?

    Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen → „Bewertungen", suchen Sie die Unterkunft in der Liste und klicken Sie auf „Bewertung schreiben".

  4. Step 4

    Ausfüllen und absenden

    Füllen Sie das Formular (siehe unten) aus und senden Sie es ab. Booking prüft die Bewertung und veröffentlicht sie, wenn sie den Richtlinien entspricht. Sie bleibt 36 Monate lang auf der Seite der Unterkunft sichtbar.

  5. Step 5

    Keine Anonymität, keine Beleidigungen

    Bewertungen sind nicht anonym und dürfen keine personenbezogenen Daten, Beleidigungen, diskriminierenden oder themenfremden Inhalte enthalten, sonst werden sie nicht veröffentlicht.

3 · Was Sie gefragt werden

Die Formularfelder

Pflichtfeld

Gesamtbewertung

Eine Bewertung von 1 bis 10 zum Gesamteindruck des Aufenthalts. Es ist das einzige wirklich obligatorische Feld.

Optional

Kategorie-Bewertungen

Sauberkeit, Komfort, Lage, Service, Personal, Preis-Leistungs-Verhältnis, kostenloses WiFi.

Optional · wertvoll

Schriftlicher Kommentar

Erzählen Sie, was gut lief und was Ihrer Meinung nach verbessert werden kann.

4 · Bewertungsskala

Was jede Bewertung bedeutet

· Gesamtbewertung ·

8 – 10
Hervorragende Erfahrung

Alles lief gut oder sehr gut.

6 – 7
Gerade noch ausreichend

Etwas hat nicht funktioniert.

Unter 6
Negative Erfahrung

Aus jedem Blickwinkel.

5 · Bitte aufmerksam lesen
Der wichtigste Punkt des Leitfadens

Die Gesamtbewertung ist unabhängig von den Kategorie-Bewertungen

Auf Booking ist die Gesamtbewertung eine eigene Stimme: Sie ist NICHT der Durchschnitt der Bewertungen, die Sie den einzelnen Kategorien geben, und wird separat gezählt.

Das bedeutet: Wenn Ihre Erfahrung hervorragend war und Sie in allen Kategorien (Sauberkeit, Komfort, Lage…) 9 oder 10 vergeben haben, müssen Sie auch in der Gesamtbewertung 9 oder 10 geben.

„Aus Instinkt" eine 8 in der Gesamtbewertung zu vergeben, wenn alles sehr gut gelaufen ist, ist ein sehr häufiger Fehler und für eine Unterkunft verheerend: Er zieht die Bewertung nach unten, auch wenn der Gast voll zufrieden war.

Kurz gesagt: Geben Sie der Gesamtbewertung den Wert, den Ihre Erfahrung wirklich verdient. Wenn sie hervorragend war, sagen Sie es uns mit einer Bewertung für hervorragende Erfahrungen.

· Echtes Beispiel ·
✗ Häufiger Fehler
KategorieBewertung
Sauberkeit10/10
Komfort10/10
Lage10/10
Personal10/10
Preis-Leistung9/10
Gesamtbewertung (falsch)
8/10
✓ Faire Bewertung
KategorieBewertung
Sauberkeit10/10
Komfort10/10
Lage10/10
Personal10/10
Preis-Leistung9/10
Gesamtbewertung (richtig)
10/10
6 · Best Practices

Tipps für eine faire Bewertung

  • Bewerten Sie die tatsächliche Erfahrung ehrlich.

  • Seien Sie konkret im Kommentar: Das hilft anderen Reisenden und hilft der Unterkunft, sich zu verbessern.

  • Wenn etwas nicht funktioniert hat, sagen Sie es ruhig: Aber denken Sie daran, dass eine niedrige Bewertung „aus Prinzip" nach einem positiven Aufenthalt unfair gegenüber Ihrem Gastgeber ist.

  • Vermeiden Sie personenbezogene Daten, Beleidigungen oder themenfremde Inhalte: Sie würden nicht veröffentlicht.

7 · Abschluss

Danke!

Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich nehmen, um eine gut geschriebene Bewertung zu hinterlassen. Für uns Gastgeber bedeutet das sehr viel.

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