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住客指南

如何留下 诚实、真诚、公正 的 Booking 评价.

只需几分钟,了解它是如何运作的、评分到底意味着什么,以及为什么您的总体评分能够改变一家小住宿的命运。

约 3 分钟阅读
1 · 引言

为什么评价很重要

评价对住宿管理者来说至关重要。一份用心写的评价能帮助未来的住客做出选择,并嘉奖招待您的房东的努力。因此我们恳请您花几分钟,留下一份诚实、真诚、公正的评价。本指南将告诉您如何操作,以及更重要的——评分到底意味着什么。

2 · 流程

操作流程,逐步说明

  1. Step 1

    您会收到电子邮件

    退房后您会收到 Booking.com 的邮件,通常在离开后约 48 小时内,邀请您留下评价。

  2. Step 2

    您有 90 天时间

    从那一刻起,您有 90 天(3 个月)时间来完成。逾期将无法提交。

  3. Step 3

    找不到邮件?

    登录您的 Booking.com 账户,点击右上角的姓名 → "评价",在列表中找到该住宿并点击"撰写评价"。

  4. Step 4

    填写并提交

    完成表单(见下文)后提交。Booking 会审核评价,符合规定的会发布。评价将在该住宿页面保留 36 个月。

  5. Step 5

    禁止匿名与冒犯

    评价不是匿名的,必须避免个人信息、人身攻击、歧视性或与主题无关的内容,否则将不予发布。

3 · 您需要填写什么

表单字段

必填

总体评分

对整体入住体验的 1 到 10 分评分。这是唯一真正必填的字段。

可选

分类评分

清洁度、舒适度、位置、设施、员工、性价比、免费 WiFi。

可选 · 宝贵

文字评论

讲讲哪些方面做得好,哪些方面可以改进。

4 · 评分量表

每个分数的含义

· 总体评分 ·

8 – 10
优秀体验

一切顺利或非常顺利。

6 – 7
勉强合格

有些方面没有做好。

低于 6
负面体验

从任何角度来看都不理想。

5 · 请仔细阅读
本指南中最重要的一点

总体评分与分类评分相互独立

在 Booking 上,总体评分是独立的:它不是您给各个分类打分的平均值,而是单独计算的。

这意味着如果您的体验非常好,并在所有分类(清洁度、舒适度、位置……)都打了 9 或 10 分,那么您也必须在总体评分中打 9 或 10 分。

在一切都很顺利的情况下"凭直觉"在总体评分中打 8 分是一个非常常见但对住宿来说极具破坏性的错误:即使住客完全满意,它也会拉低分数。

总之:把总体评分给到您体验真正应得的分数。如果是优秀体验,就请用一个优秀级别的分数告诉我们。

· 真实案例 ·
✗ 常见错误
分类评分
清洁度10/10
舒适度10/10
位置10/10
员工10/10
性价比9/10
总体评分(错误)
8/10
✓ 公正评价
分类评分
清洁度10/10
舒适度10/10
位置10/10
员工10/10
性价比9/10
总体评分(正确)
10/10
6 · 最佳实践

公正评价的建议

  • 诚实地评价真实的体验。

  • 评论要具体:这能帮助其他旅客,也能帮助住宿改进。

  • 若有不顺利的地方,说出来是有益的:但请记住,在体验良好的入住后"出于原则"打低分,对接待您的房东是不公平的。

  • 避免个人信息、攻击或与主题无关的内容:这些不会被发布。

7 · 结语

感谢您!

感谢您花时间留下一份用心的评价。对我们房东来说,这意义重大。

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